Widerrufsrecht

Rückgabe- & Widerrufsrichtlinie

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.

1. Voraussetzungen für Rückgaben

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast – ungeöffnet, unbenutzt, ungetragen, mit Etiketten und in der Originalverpackung.
Außerdem benötigen wir den Beleg oder einen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktiere uns bitte unter support@eisbach-riders.com.

Rücksendeadresse:
Second Wave Surfing
pg distribution GmbH
Felix-Wankel-Str. 4
82054 Sauerlach
Deutschland

Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, senden wir dir ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen dazu, wie und wohin du das Paket schicken sollst.
Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage zurückgeschickt werden, werden nicht angenommen.

Für Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter support@eisbach-riders.com kontaktieren.

2. Schäden und Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt und kontaktiere uns umgehend, wenn der Artikel defekt, beschädigt ist oder du den falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem prüfen und lösen können.

3. Ausnahmen / Nicht retournierbare Artikel

Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

  • verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen, Pflanzen)

  • maßgefertigte oder personalisierte Produkte

  • Hygiene- und Körperpflegeprodukte

  • Gefahrgut, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase

Wenn du unsicher bist, ob dein Artikel zurückgegeben werden kann, kontaktiere uns bitte.

Reduzierte Artikel sowie Geschenkgutscheine können nicht zurückgegeben werden.

4. Umtausch

Der schnellste Weg, einen Artikel umzutauschen, ist folgender:
Sende den Artikel zurück, und sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, bestelle den gewünschten Artikel erneut in einer separaten Bestellung.

5. Europäische Union – 14-tägiges Widerrufsrecht

Für Lieferungen innerhalb der Europäischen Union hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Wie oben beschrieben, muss der Artikel in dem Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast – unbenutzt, ungetragen, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Ein Kaufnachweis ist erforderlich.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, kontaktiere uns unter support@eisbach-riders.com.
Du kannst dafür auch unser Widerrufsformular verwenden – dies ist jedoch nicht verpflichtend.

6. Rückerstattungen

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich über die Genehmigung oder Ablehnung deiner Rückerstattung.

Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen.

Bitte beachte:
Deine Bank oder dein Kreditkartenanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung zu bearbeiten und zu buchen.

Sollten mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung deiner Rückgabe vergangen sein, kontaktiere uns bitte unter support@eisbach-riders.com.